深圳市创晟光电技术有限公司
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售后服务

    我公司为本项目售后服务的各项内容等特此承诺
    我公司对自己提供的货物实行“三包”——包修、包换、包退服务。免费保修期自货物安装验收合格之日起,保修期限为1年(包括硬件、软件),1年内免费维护维修。免费范围包括维修所需的零配件、人工费、交通费等所有维修费用和合同规定的产品使用培训和调试的费用。遇有重大活动时,提供现场维护。
    1、提供电话热线支持。用户的维修人员如遇在维护或操作上的任何问题,可致电我公司的售后维修服务处,向技术人员咨询相关问题。如有关技术问题未能实时解决,我司将按实际情况派出工程人员到工程现场协助。
    服务热线时间:8小时/天(上午8:30-下午6:00),6天/周(星期一至星期六)。
    总公司售后服务联系电话:0755-23016781,传真:0755-23016780
    2、在任何情况下,用户可能过我司市场服务部24小时运作的售后支持电子邮箱:service@chuangsun.com与我司联系,当我司收到邮件后,会于最短时间内解答用户的提问,尽量解决有关问题。
    3、在保修期内,我方负责保养和维护合同规定的全部设备,对任何因产品设计、安装工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏,进行无偿的更换和维修、且更换的设备或部件质保期可相应延长。
    4、当系统软件版本升级时,无偿对设备进行终身软件升级,及时为使用方提供最新版本。
    5、提供终身维护:
    6、为客户培养2名显示屏操作维护技术人员,确保显示屏的正常使用。培训地点可以在制造厂家或客户所在地。
    7、质保期后,我公司工程人员对大屏幕进行一次性的整体测试及调校。
    8、在免费保修期过后,我公司向用户提供的同档次的备品备件可用作紧急的故障更换及大屏幕运作过程中可能发生的故障维护,确保系统的稳定运行;对更换的备件,只收取成本费用。
    9、保修期后,如有模块、电源、控制系统等的故障,用户可直接寄回我公司检修,我司技术人员确定修好后及时返回给用户;如遇到不能修复的情况,可向用户提供同档次配件,只收取成本费。
    10、在接到用户电话报障时,如不能在电话中解决问题的,我司将派出技术人员上门检测,期间只收取工本费用。
     其它条款:
    11、维护服务只有效于原有供应的设备及该设备原有安装的地点及用户。如有关设备在其它地点重新安装,或用户把合同提供的屏幕设备的所有权转让,用户需以书面形式通知我司,以对有关服务重新评估。否则,有关的维护服务将作无效。
    12、“三包”服务不包括一切因疏忽、大意、意外、错误使用、不依批示处理产品而引致的故障或损坏,亦不包括经自行改造的产品和遗失零件。
    13、任何由非本公司授权人士因维修、改动或擅自变动系统或而引致的损坏,不包括在此保修服务条款之内。